Termini di servizio

1. Oggetto

I presenti termini disciplinano l'utilizzo del software Ormio (di seguito, "il Software") fornito da Pieran Erik (impresa individuale, P.IVA 04915430278, sede in Via Bruno Mion 100, 30038 Spinea (VE), PEC erikpieran@pec.it, di seguito "il Fornitore") al Cliente sulla base del contratto commerciale sottoscritto fra le parti.

2. Licenza d'uso

Il Fornitore concede al Cliente una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile e revocabile del Software, limitata alla durata del contratto commerciale.

La licenza include il diritto di utilizzare il Software per le finalità aziendali del Cliente, secondo le modalità descritte nella documentazione. Sono espressamente vietate la cessione a terzi, la sublicenza, il reverse engineering e la modifica del codice sorgente.

3. Utenti autorizzati

Il Cliente è responsabile della gestione degli utenti del Software (capocantieri, amministratori, segreteria). Le credenziali di accesso (PIN, email, password) sono strettamente personali e non possono essere condivise.

Il Cliente deve impegnarsi a:

• Comunicare ai propri dipendenti l'informativa privacy prima dell'utilizzo del Software
• Disattivare prontamente gli utenti che cessano di lavorare per l'azienda
• Adottare misure di sicurezza ragionevoli per proteggere le proprie credenziali admin

4. Disponibilità del servizio (SLA)

Il Fornitore persegue un'uptime mensile obiettivo del 99% (corrispondente a circa 7 ore di downtime massimo per mese). Sono esclusi dal computo gli eventi di forza maggiore, i disservizi imputabili a fornitori terzi di infrastruttura e le manutenzioni programmate comunicate con almeno 48 ore di preavviso.

Ai fini di questa sezione si intende per giorno lavorativo il giorno da lunedì a venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, esclusi i festivi. I termini decorrono dal primo orario lavorativo utile successivo alla segnalazione.

Si definisce malfunzionamento critico l'indisponibilità del Servizio o l'impossibilità di caricare i rapportini per la generalità degli utenti. In tal caso il Fornitore si impegna a:

• Prendere in carico la segnalazione entro 1 giorno lavorativo
• Ripristinare il servizio entro 2 giorni lavorativi

Per i malfunzionamenti non critici il Fornitore si impegna alla presa in carico entro 3 giorni lavorativi, con risoluzione secondo priorità concordata.

I livelli indicati costituiscono obiettivi di servizio. Il rimedio a disposizione del Cliente in caso di mancato rispetto è il ripristino del Servizio e, ove l'indisponibilità si protragga oltre 5 giorni lavorativi consecutivi, la sospensione proporzionale del canone per i giorni di fermo. Non sono previste penali automatiche ulteriori, fermo quanto previsto all'art. 6.

5. Backup e continuità

Il Fornitore esegue backup cifrati off-site dei dati del Cliente, con due cadenze diverse a seconda del tipo di dato:

RTO (Recovery Time Objective): 72 ore per entrambi, dalla decisione di procedere al ripristino.

La cadenza settimanale sulle foto riflette il fatto che le immagini, una volta caricate, non vengono più modificate. Il Cliente che necessiti di un RPO più stretto sulle foto può richiederlo: è una modifica di configurazione, non di prodotto.

Il Cliente può richiedere in qualsiasi momento un export completo dei propri dati in formato CSV/JSON.

6. Limitazione di responsabilità

Salvo casi di dolo o colpa grave, la responsabilità del Fornitore verso il Cliente è limitata, ai sensi dell'art. 1229 c.c., a un importo massimo pari alle 12 mensilità di canone versate dal Cliente.

Sono espressamente esclusi danni indiretti, lucro cessante, perdita di chance, danno reputazionale.

Il Cliente prende atto che il Software è uno strumento di supporto e non sostituisce gli obblighi del datore di lavoro in materia di sicurezza sul lavoro (D.Lgs 81/2008), tenuta delle scritture contabili (art. 2220 c.c.) e altri adempimenti di legge.

6-bis. Instradamento automatico: natura della prestazione

Il Software assegna automaticamente i rapportini ricevuti al cantiere di destinazione utilizzando tecniche di riconoscimento automatico del testo e di confronto con l'anagrafica del Cliente. Riguardo a questa funzione, le parti convengono quanto segue.

• Obbligazione di mezzi, non di risultato. Il Fornitore si obbliga a fornire la funzione con la diligenza professionale di cui all'art. 1176, comma 2, c.c., ma non garantisce l'esattezza del singolo instradamento: l'esito dipende dalla leggibilità del documento caricato e dalla qualità dei dati anagrafici forniti dal Cliente.
• L'esito è una proposta, non una classificazione certificata. Ogni documento di cui il sistema non raggiunga un grado sufficiente di certezza viene messo in una coda di revisione, che il Fornitore mette a disposizione del Cliente all'interno del Software.
• La verifica finale spetta al Cliente, che si impegna a presidiare la coda di revisione e a correggere gli instradamenti errati. Il Software registra l'autore e la data di ogni conferma o correzione.
• Il contenuto resta del Cliente. Il Fornitore non certifica il contenuto dei rapportini, le ore dichiarate, né la loro idoneità come prova in sede giudiziale, ispettiva o fiscale. Il Software non produce documenti aventi valore legale autonomo.
• Mantenimento dell'anagrafica. Il Cliente si impegna a tenere aggiornata l'anagrafica dei cantieri (chiusura dei cantieri conclusi, rimozione dei duplicati): la qualità dell'instradamento dipende direttamente da essa.

Resta fermo quanto previsto all'art. 1229 c.c.: le limitazioni che precedono non operano nei casi di dolo o colpa grave del Fornitore.

7. Trattamento dati personali

Il Cliente è Titolare del trattamento dei dati personali dei propri dipendenti. Il Fornitore opera come Responsabile del trattamento ex art. 28 GDPR, sulla base del Data Processing Agreement (DPA) sottoscritto fra le parti.

Per maggiori informazioni consulta l'Informativa privacy.

8. Recesso

Ciascuna parte può recedere dal contratto con preavviso di 90 giorni via raccomandata o PEC. In caso di recesso:

• Il Cliente ha diritto a richiedere l'export completo dei dati entro 30 giorni dalla cessazione
• Il Fornitore cancellerà i dati del Cliente dai propri sistemi entro 60 giorni, fatta salva la conservazione obbligatoria per legge
• I backup cifrati seguiranno il ciclo di retention standard fino a scadenza naturale

9. Modifiche al servizio

Il Fornitore può aggiornare il Software con nuove funzionalità o correzioni in qualsiasi momento. Le modifiche significative che impattano l'esperienza utente saranno comunicate con almeno 14 giorni di preavviso.

Modifiche ai presenti termini saranno notificate al Cliente con almeno 30 giorni di preavviso. Il Cliente ha facoltà di recedere senza penali se non accetta le nuove condizioni.

10. Legge applicabile e foro competente

I presenti termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia relativa è competente in via esclusiva il Foro di Venezia, fatte salve le competenze inderogabili di legge.